Shkruajnë: Fatbardha Restelica dhe Dardan Abazi

‘Ofertë: 4 Ditë e 3 Net all-inclusive në det për 50 euro’ e kemi parë e dëgjuar shpesh këtë verë. E pastaj, ‘Jo, nuk ke bash qashtu’ pason tek thuajse secili konsumator që po paguan për këto oferta.

Të jesh konsumator në vendin tonë është e vështirë mjaftueshëm në kushte normale, lëre më të jesh konsumator turistë dhe në kohë pandemie. Bizneset e kompanitë turistike kanë pësuar humbje të mëdha gjatë kohës së karantinës e mbylljeve të njëpasnjëshme. Kjo ka kontribuar që lufta e tyre për ekzistencë e përfitime materiale shpesh të shpërfillë plotësisht të drejtat e konsumatorit. Kjo mbrojtje që edhe ashtu ka qenë në standarde dhe nivel minimal e kryesisht sa për sy e faqe, gjatë pandemisë është degraduar skajshëm. Mu gjatë kësaj kohe, fushata jonë përmes platformës ‘Mbrojtësit e Konsumatorëve’ është intensifikuar dhe është fokusuar tek konsumatorët turist. Çka ne kërkojmë nga konsumatorët është ta shndërrojnë në normë kërkimin e kuponit fiskal dhe informatave të detajuara për shërbimet që marrin.

Në Kosovë është fakt që ligjet në letër janë të mira por se zbatimi i tyre mungon. Në këtë mes, mungon vetëdijesimi i përgjithshëm i qytetarëve për ligjet që i mbrojnë ata si konsumator, e për më tepër, ka informim sipërfaqësor e të mangët gjithashtu edhe për ligjet që i mbrojnë ata si turistë. Pak qytetarë e dinë që ligji kryesor që i mbron ata si turisë është Ligji nr. 04/L-174 për Turizëm dhe i cili parasheh shumë predispozita ligjore të detajuara. Manipulimet e kompanive turistike që po iu bëhen turistëve qoftë me çmim, qoftë me detajet e tjera të udhëtimet që nuk përputhen me premtimet dhe marketingun e tyre, parashihen dhe rregullohen me këtë ligj.

Për çdo pako turistike, Ligji nr. 04/L-176 për Turizmin përcakton se duhet të ketë së paku: materialin reklamues i cili i ofrohet konsumatorit, në formë fizike apo elektronike ku përshkruhet programi i udhëtimit në mënyrë të kuptueshme dhe të saktë; Çmimin, emrin dhe adresën e agjencisë turistike; Vendin, datën dhe kohën e nisjes dhe kthimit të udhëtimit; Destinacionin, periudhën e qëndrimit, në sa pjesë është i ndarë udhëtimi; Mënyrën e udhëtimit, karakteristikat dhe kategoritë e llojit të transportit te përdorur; Llojin e akomodimit, vendndodhjen, kategorinë ose shkallën e rehatisë; Koha e ushqimit, itinerarin, informacione të përgjithshme mbi kërkesat për pasaporta dhe viza.

Përpos ankesave të përsëritura se kompanitë nuk japin përgjegjësi as për vonesa, e as për manipulime me çmime, aspekti shëndetësor as nuk përmendet në oferta turistike. Këtë e parasheh ligji gjithashtu. Ligji kërkon që ofertat turistike të kenë edhe formalitetet shëndetësore të nevojshme për udhëtim dhe qëndrim; Shumën monetare ose përqindjen e çmimit që duhet paguar në llogari, si dhe orarin për pagesën e bilancit.

Gjithashtu në qoftë se numri minimal i personave është i nevojshëm për organizimin e paketës, dhe nëse po, te dihet dhe potencohet data e fundit për te informuar konsumatorin me rastin e anulimit, numër të telefonit të urgjencës dhe informata mbi polisën e sigurimit.

Një nga kushtet për integrim evropian është edhe përforcimi i mbrojtjes së konsumatorit. Këtu mund të kontribuojmë të gjithë. Ekonomia e fiskalizuar garanton mekanizma më të zgjeruar e fuqizuar institucional për mbrojtje ndaj konsumatorit. Te ne, bizneset po operojnë në të kundërtën.

Ofertat e reklamuara mund të shiten pafund, por në fund, biznesi që nuk e respekton dhe e dëmton konsumatorin, del në humbje sepse konsumatori i pakënaqur nuk vjen më. Është detyrë e institucioneve, e iniciativave të shoqërisë civile siç është faqja “Mbrojtësit e Konsumatorëve” dhe e të gjithë qytetarëve që të ngrenë zërin për konsumatorin turist. Duke e mbrojtur atë, ne garantojmë edhe kualitet të shërbimeve për të gjithë ne, por edhe një zhvillim të qëndrueshëm të sektorit të turizmit.

Nis bashkëpunimi serioz dhe strategjik midis Comodita dhe JYSK International

Sponsoruar